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领导干部人格魅力修养-第43部分
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再次，是否具有相应的预案和得力的措施。“预则立，不预则废”。应变不是消极的应付，必须是积极的应对，必须解决问题，化解矛盾，克服危机，避免损失。因此，在做好精神思想准备的同时，重要的是做好方案措施的准备。方案是纸上或意识中的应对设计，而措施则是必须落实到人、财、物等看得见、摸得着、用得上的具体物态。方案准备得好，措施切实得力，就能够争取主动，使问题解决在初始阶段，矛盾化解在萌芽状态，危机克服在形成之前，损失减少到最低限度。方案和措施的准备，必须建立在对形势发展变化的充分估计基础之上，必须与可能发生的各种情况一一对应，必须能够有效地实现解决问题、化解矛盾、克服危机、减少损失的目标。
处突排险能力。处突排险能力是领导者在发生突发事件和危险情况时，及时采取有力措施，妥善处理突发情况，迅速排除险情威胁，保持局面稳定，有效避免或尽量减少各种损失的能力。处突排险能力与随机应变能力既有共同之处，又有很大区别。随机应变能力主要指领导者在实现任务目标过程中，对于形势发展变化的宏观把握。即使是应对具体任务执行过程中的具体变化也具有宏观性质。而处突排险能力则不同。处突排险所面临的突发事件和危险情况来得更加突然，往往呈爆发型出现。突发事件和危险情况的前兆时间极其短暂，经常是人们还来不及作出反应，事态就已经在瞬间发展到相当严重的程度。突发事件和危险情况具有巨大的破坏力，如果得不到及时的处置，将会造成极为严重的后果。突发事件和危险情况多以天灾人祸的形态出现。如洪水、地震、山体滑坡、泥石流等自然灾害；矿井瓦斯爆炸、居民区燃气管道泄漏、严重车祸等意外安全事故；杀人、纵火、投毒、绑架、劫机等严重刑事犯罪；瘟疫流行、食物中毒、有害物质扩散等重大卫生事件；战争爆发，武装冲突等。
突发事件和危险情况的性质、特点对领导者的处突排险能力提出如下要求：
首先，要沉着冷静，处变不惊，临危不惧，临阵不乱。突发事件和危险情况的发生，对领导者的心理素质是一个严峻的考验。突发事件和危险情况的突如其来，往往是在领导者毫无思想准备的情况下。在这种时候，如果领导者不具备较好的心理素质，就可能惊慌失措，乱了阵脚，贻误战机，造成严重后果。因此，面对突发事件和危险情况，首先需要的是领导者的沉着冷静。只有沉着冷静，才能坚持理性思维，做出科学判断，做出正确行动选择。
其次，要快速反应，当机立断，紧急处置，控制局面。突发事件和危险情况不仅突如其来、瞬间发生，而且其强大的破坏力也是在短暂时间内迅速发生作用。此时，最可怕的就是领导者反应迟钝，优柔寡断。如果不能以最快的速度有效地紧急处置、控制局面，就将无法阻挡突发事件和危险情况的破坏力，势必造成难以逆转的严重后果。这就要求领导者在突发事件和危险情况到来的时候，必须在最快的时间内作出强有力的积极反应，不允许有任何的犹豫和麻木。快速反应、紧急处置的第一要务是控制局面，使突发事件和危险情况的发展进程受到有效控制，危害性不再扩大，危险性不再增加，威胁性不再发展。只要能够有效地控制局面，处置就成功了一半。
再次，要组织严密，指挥有力，措施得当，妥善处理。处置突发事件和危险情况，不仅反应要快，还要做到处置措施科学正确，尽可能争取最好的结果。处突排险的目标就是要化险为夷，达不到这个目标就不能算做成功。因此要不仅当时能够控制住局面，还要尽可能地少留或不留后遗症。如果只是满足于当时把局面控制住，但事后要用很长时间、很多精力、很大代价去做善后工作，也不能算作是成功的处置。
公关社交能力。公关社交能力是领导者为了塑造形象、平衡利益、优化事业发展环境，与不同社会组织之间交流沟通、协调关系的能力。良好的公众形象可以得到更多的信任与合作，每个单位及其领导者都希望通过媒介宣传和相互往来的公关活动树立良好的公众形象。任何一项事业、任何一个单位，都不可能孤立存在，需要相关单位的协作、支持与配合。良好的协作关系需要有效的沟通交流才能建立、巩固和发展起来。在协作中不同的社会组织之间不可避免的利益冲突，也需要领导者之间通过协调、协商才能妥善地予以解决。这些都是优化事业发展环境所不可缺少的，要求领导者必须具备相应的公关社交能力。
领导者应具备的公关社交能力包括以下四个具体方面：
一是沟通交流能力。领导工作的基本形式就是和人打交道，在沟通交流中讨论问题，统一思想，协调关系，解决矛盾。没有这些沟通交流，互相之间不通气，思想认识不见面，观点理念就无从统一，工作关系就无法协调。领导者的沟通有同上级的沟通，也有同平级的沟通，还有同下级的沟通，还有同群众的沟通。每一种沟通都具有特殊的意义和需要，都是不可缺少的。提高沟通交流能力既要克服思想障碍、性格障碍、心理障碍等主观不利因素，也要战胜环境障碍、物质障碍、语言障碍等客观不利因素。不要因这些主客观障碍的存在影响必要的沟通交流。沟通交流是一门艺术，是心理素质、语言艺术、形体表现的综合运用。掌握得好，能够取得好的效果，达到沟通交流的目的。掌握得不好，不仅达不到预期目的，反而会起到相反的作用。要掌握好沟通交流的艺术，最重要的是要虚心学习、大胆实践，虚心向善于沟通交流的人学习，大胆主动与人沟通交流，善于总结经验，用于锻炼提高。同时还要学习掌握一些心理学知识，研究与人打交道的规律，学会和各种各样的人打交道。
二是联络交往能力。随着科技进步、生产社会化程度的提高和社会发展的日益全球化，各个领域中的社会交往越来越密切，联络交往越来越多地成为领导者工作中不可或缺的重要内容。联络交往的目的是沟通感情、协调关系，得到自己所需要的支持、帮助与协作。在这种公关社交活动中，领导者与人打交道的范围非常广泛。除自己熟悉的人以外，还要经常和自己不熟悉、不认识、不了解的陌生人打交道，接触很多陌生的领域、陌生的单位、陌生的工作。此间，不同的联络交往能力，会取得完全不同的效果。联络交往能力强的人，能够很快从自己原本并不熟悉的方方面面找到需要建立联系的单位或个人，并很快地通过各种途径与之建立起有效的联系，且较快地得到对方的认可与信任，使得对方由衷地乐于提供帮助、支持与协作，于是联络交往的目的顺利实现。而联络交往能力差的人，不善于和陌生人打交道，不善于与人沟通交流，该联系的联系不上，联系上以后在与对方接触交往后，又很难为对方所欣赏，甚至在接触后对方不再乐于与之继续交往，从而无法从对方那里得到所需要的帮助、支持与协作，即使得到一些也是低质量的，达不到预期目的。学会和人打交道，特别是学会和陌生人打交道，对领导者来说越发显得重要，是领导者必须努力具备的能力。
三是谈判会商能力。在需要取得帮助、支持与协作时，要通过与相关方面进行谈判会商，就提供帮助、支持与协作的条件、方式达成一致。在与相关方面发生利益冲突时，也需要通过谈判会商来协调关系，解决矛盾。在重大问题上有重大分歧，影响双方的合作时，也需要通过谈判会商来消除分歧，达成共识。谈判会商能力是领导者维护自己所代表群体利益和取得帮助、支持与协作不可缺少的重要能力。具有高超谈判会商艺术的领导者，能够坚持原则，据理力争，审时度势，把握主动，实现自身利益的最大化。而不谙谈判会商艺术的领导者，则抓不住要害，掌握不好时机，始终不能扭转被动局面，自己所代表的群体利益得不到应有的维护，所需要的帮助、支持与协作关系也无法很好地建立起来。
四是社交礼仪能力。在公关社交活动中，礼仪是公关社交的基本手段，具有不可忽视的重要作用。在社交公关活动中，任何一方言行、举止的失礼都会引起对方的反感甚至恼怒，并可能导致交往沟通的失败。两千多年前荀子就曾说：“事无礼则不成”，这句话对于当今的公关社交活动仍然适用。在这方面，首先要增强在公关社交活动中的礼仪意识，重视礼仪的重要作用，自觉地做到遵守礼仪规则，讲礼仪，不失礼。其次，要学习掌握必要的礼仪知识。随着社会文明程度的不断提高，人们普遍对人际交往的礼仪提出需求，也是人们互相考量文明素质的一个重要标志，不讲礼仪、不懂礼仪的人势必受到别人的鄙视。随着联系交往的不断扩大，公关社交活动的不断增多，不同民族、不同地区、不同国家的人们之间的交往越来越多，因各地区、各民族、各国家的礼仪习惯不同，在交往中必须十分尊重对方的风俗习惯才会取得好的效果。不了解对方的礼仪，触犯了对方的禁忌，就会遭到对方的强烈不满，甚至导致公关社交活动的彻底失败。尊重对方的礼仪习惯，会获得对方的好感，甚至被对方所感动，收到事半功倍的结果。
领导者在公关社交活动中应遵循以下原则：一是真诚友善的原则。在公关社交活动中，要从善意的目的出发，以诚相见。以诚相见才能得到对方的信任，善待对方才存在互相交往的基础。二是互利互惠的原则。公关社交活动不可能建立在只对自己有利的基础上。只有对双方都有利，才能够使交往得以继续。在公关社交活动中，在维护和实现自己利益最大化同时，也必须考虑对方的利益。只有在不损害对方利益的条件下，才能最大限度地实现自己的利益。只有使对方也从中受益，双方才能够都实现利益的最大化。三是人格平等的原则。在公关社交活动中，公关社交的参与者在人格上是平等的。作为领导者，不要因为自己有职有权，就对下级、对群众、对外单位低于自己职级的人不尊重，也不要因为有求于人或别人比自己职位高就低三下四，奴颜媚骨。不尊重别人，也不会得到别人的尊重。对自己不尊重，就没有尊严可言，也会被别人瞧不起。四是清正廉洁的原则。公关社交不是乱拉关系，不是搞庸俗交往。公关社交的本意不应被玷污和庸俗化，应还公关社交清正廉洁的本来面目。公关社交活动姓“公”，不姓“私”。公关社交的唯一目的，是为了群体利益、社会利益，而不是个人利益。有些领导干部利用公共资源开展个人“公关”，谋取不当私利，是对公共利益的巧取豪夺、严重侵害，这种所谓的“公关能力”还是越少越好，没有最好。
动员说服能力。动员说服能力是领导者通过思想引导和论理说明的方法，把群众的思想认识高度统一起来，使他们认同任务目标，认同领导者制定的方针、路线、政策，同心同德地为实现共同任务目标而努力奋斗的感染力和号召力，是领导力的重要体现。“人心齐，泰山移”。实现任何一项任务目标，都不是仅靠领导者个人或少数人的力量就能够达到的，必须最大限度地团结动员群众，统一思想认识，心往一处想、劲往一处使，形成合力。当然，一项任务目标能否得到群众的认可，方针、路线、政策能否得到群众的拥护，从根本上说，取决于任务目标是否代表群众的根本利益，方针、路线、政策是否科学正确。但是也不可否认，即使如此，也未必能够立刻被群众所理解、所接受。特别是在任务目标实施过程中，领导者有时出于全局的需要，做出牺牲局部或暂时利益的决策，选择迂回灵活的工作策略，很难被所有的群众充分理解和接受，有时甚至是多数群众不理解、不认可。此时，如果领导者不能有效地做好说服动员工作，群众思想认识就不能得到统一，就会导致人心涣散，各行其是，什么事情也做不成。作为领导者，必须具有较强的动员说服能力，才能够有效地把群众的思想统一起来，把人心凝聚起来。这是实现任何一项任务目标、做好任何一项工作的前提和基础。
动员说服工作要取得好的效果，必须做到以下几点：
一是以真示人。对群众做好说服动员工作，要讲真话，说实话，这是做好动员说服工作的基本原则。把真实的情况、真实的想法告诉群众，使群众把领导者的真实意图搞明白，群众才能理解领导者所作出的正确决策。这是群众把自己的思想认识和领导者的思想认识统一起来，真心实意拥护支持领导者决策的基础和前提。如果领导者不能把真实情况告诉群众，群众就无从理解领导者决策的来由，思想认识也就难以与领导者相统一。有些领导者以为如何决策只是领导层行为，下属的职责只是执行，群众的本分就是“听话”，至于决策的过程和依据，则没有必要让群众知道和向群众解释。这种缺乏公仆意识，把自己当成群众主人的领导者，是不能得到群众信任的。
二是以理服人。讲道理是动员说服工作的核心。以理服人，把道理讲透彻、说清楚，是动员说服工作取得理想效果的根本保证。“道”字的本意就是引导，引申为疏通、开导。道理，是事物的规律，是事物或论点是非得失的根据。讲道理就是要用事物的发展变化规律，用事物或论点是非得失的根据来疏通开导群众，引导群众的思想认识。只有道理讲得好，才能真正说服人。道理讲不好，动员说服工作就没有根基。讲道理要把握好三个环节：首先是要把道理讲透彻，有高度、有深度，符合逻辑，有说服力，力求字字珠玑、振聋发聩；其次还要通俗易懂，深入浅出，让普通群众易于理解，易于接受；再次还要做到理论密切联系实际，具有针对性，切实能够释疑解惑，避免从理论到理论式的泛泛空谈。
三是以诚动人。动员说服工作的唯一的目的就是为了统一群众的思想认识，把群众团结起来，齐心协力地为实现共同的理想目标而奋斗。是共同的理想，共同的利益，把领导者和群众紧密联系在一起。领导者所作的动员说服工作，
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