靠结果生存-第6部分

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　　而对企业而言，则是要用结果与客户交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚！
　　没有正确的结果定义，就没有正确的工作起点
　　一位老总在公司成立十周年之际，想感谢一下一路陪公司风风雨雨，为公司护驾保航的老员工们，于是，便叫秘书收集一下在公司服务了三年以上、五年以上及七年以上的员工名单及生日，想在公司年会上一一酬谢，并且希望在以后每年员工生日的时候都为他准备一份生日礼物。
　　一周后，老总的桌上多了一张A4纸，上面清晰地列名了在公司服务了三年、五年及七年以上员工的名单及出生日期，老板看到后，不禁哑然，苦笑了起来——如果他只是要一份这样的名单，叫人事部提交就行了，何必专门叫秘书来，说一大堆话呢？
　　这是一个典型的没有正确结果的定义的员工，老总要的结果是要酬谢老员工，并且希望以后在他们每年生日时都能给他们准备一份生日礼物。而这位秘书却只听了上半句——“收集公司服务了三年以上、五年以上及七年以上的员工名单及生日”，却把如何在年会上进行酬谢、如何安排生日礼物及惊喜这个最终结果留给老总去“解决”。试问，这样的员工，凭什么交换报酬呢？
　　成为“打工皇帝”是很多普通的职业员工的追求的目标，他们看到了“打工皇帝”人前人后的风光、巨额的工资报酬，却没有认真仔细地研究为什么“打工皇帝”能在众多优秀的员工中脱颖而出，成为佼佼者。
　　唐骏素有“中国第一打工皇帝”之称，这个在职场上一路高歌猛进的人物，其薪水也水涨船高，在04年唐骏离开微软之后，出任盛大总裁。08年，更以10亿年薪转会新华都。这个数字，令很多企业老板都望尘莫及。
　　然而，初入微软时，唐骏跟所有人一样，只是一个普通的员工。
　　1994年，唐骏进入微软公司时，他只是一个普通工程师。当时，微软在全球推广Windows操作系统，微软当年开发多语言版本的思路是：先开发英文版，然后再将英文版移植到其他语言版本上去。这样做的结果就使得其他各种语言版本都比英文版本上市晚好几个月，并且很多开发工作是重复的，即费时又费钱。当时，谁都没有想要去改变现状，而唐骏却希望改变这一切，并产生了一个新思路：改变Windows的内核构造，把英文内核变成国际化语言的内核。使移植大大简化，最终做到多语言版本与英文版的进一步开发同步进行，同时还可以大大节省人力成本。
　　为了论证他想法的可行性，他利用个人的业余时间，将每个部分各选做了一个具有代表性的模块，试着以他的方法来开发，看会不会慢，会不会不安全、不稳定，结果样本做出来，发现几乎没什么影响，效果很不错。当他拿着样本去找老板谈时，老板非常高兴，一举通过他的报告。就是这一改变，为微软抢夺了市场上的主动，多创造了数亿美元的利润。
　　正是因为唐骏深切地了解什么是结果，并始终以正确的结果导向为人生目标，让所有聘用他的人都觉得“物超所值”，才获得了今天的成功。
　　要树立正确的结果定义我们要从两个方面入手，对公司：我们要把个人每天的行为和公司的战略做成一条直线。对自身：我们要把自己每天的行为和自己的人生目标做成一条直线。只有做到了这两点，明确了正确的工作起点，才能获得职业上的成功！
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识别真假结果：　态度≠结果
400多年前，吴承恩在《西游记》里，描写了中国第一单打假案——“真假美猴王”。时至今日，打假之风日盛：服饰有假、食品有假、甚至连楼盘、药物都有假。想要做好结果，也必须打假，练就一双火眼，识别真假结果，把假的结果统统赶出门外！
　　没有结果，拼命、苦劳、加班都白费
　　某出版社准备出一本由国内某翻译大师所译的一本新书，由于是一本科技类书籍，涉及了大量的专业名词，大师的著作又是手稿，很多文字很难看清，而且这本书是为即将举行的某国际科技学论坛做交流的，时间赶、要求高。出版社的编辑们手头上又各自有活，一下子抽不出空来。刚从学校毕业编辑助理小李看到这一情况，主动跟上级请缨，来跟进这本书的出版。在出版前，小李仔细认真地研读手稿，并学习了大量相关知识，反复确认书稿内容的正确性。为了赶进度，他连续一个月加班加点，每天工作到晚上十二点。终于，书稿如期印刷出版，内容都没问题，可是，小李却把图书封面上译者的名字弄错了，本来是“宫”字，不小心被他写成了“官”字，译者看到后非常生气，没办法，出版社只有修改封面，重新印刷。
　　在这件事上，很多人都会认为，虽然小李犯了错，但是鉴于小李态度好，愿意主动承担责任，仍然是值得赞赏的。诚然，对小李的领导而言，小李的态度是好的，他在大家焦头烂额时主动请缨，他为了保证书籍的进度与质量，加班加点，苦劳多多。可是，对译者而言，摆在他面前是一本印错了自己名字的书，他会因为小李的苦劳，收下这本印着别人名字的译著，拿去与同行交流吗？
　　中国人，凡事都喜欢讲个情字，认为某个人只要态度好，就算犯了错，也值得原谅，可是，商业社会，哪能把感情和商业利益混为一谈！
　　有很多人动不动就说：我没有功劳也有苦劳；没有苦劳也有疲劳。可是，如果没有结果，谁会为苦劳、疲劳买单？
　　如果你是消费者，你发现你买的奶粉有毒，你会因为生产商在生产这批产品时态度好，任劳任怨、加班加点而继续买这批奶粉吗？如果你是购房者，你发现你买的房子倒掉了，你会因为建筑工人们几百个昼夜的辛勤劳动而为已经化为瓦砾的房子买单吗？
　　任何人，都只会为结果买单！
　　所以，我们一定要肃清结果的假象，明确“态度≠结果”：没有结果，再拼命、再有苦劳、再多加班都白费！
　　

识别真假结果：职责≠结果
没有结果意识，职责就是一纸空文
　　通过一个业务合作人的介绍，某公司的董事长获得一个十亿元的大单。对方公司要求该公司在当天准备好资料递交给他们审核。董事长让总经理将公司资料准备齐全，并在当天下班将资料分别用传真以及快递交送给对方企业，并将对方企业的地址及电话抄给了总经理。
　　总经理接到命令后便交给市场部主任要求市场部负责处理此项任务。
　　市场部主任分配部门业务骨干小李来跟进此事。
　　小李很快就把资料准备好了，并交给主任审核。由于小李要去会见一个客户，于是便吩咐新入职的阿明，主任审核完资料后，请阿明帮忙传真给客户，以及将材料用快递寄给对方。
　　主任将审核好的文件交给阿明，由于自己不会发传真，阿明于是请行政部的小红帮忙传，自己则去联系快递公司发快递。
　　对方是自动传真机，小红很快就将文件传了出去。
　　下班前，小李赶了回来，问阿明事情办好了没，阿明汇报说，快递已经将文件取走了，传真小红也帮忙传好了。小李于是跟主任汇报了情况，主任跟总经理汇报，总经理又向董事长汇报，听到事情已经做好后，董事长放心地松了一口气，想着接到大单后的情景，嘴角露出一丝笑意。
　　第二天中午，董事长气急败坏地找到总经理，问为什么对方仍没收任何文件？
　　总经理层层追责，主任说事情我是交给小李办的，小李说发文件前我外出了，让阿明帮我办，阿明说我找了快递公司，他们说第二天一早一定能到，而传真我是让小红帮我发的，小红说，传真我发好了，没问题啊。
　　最后总经理了解发现，原来小红在传真时，正好对方传真机没纸了，所以没能收到文件。
　　而由于连天大雪，快递公司的业务员无法按时将快递送到，想打电话给阿明，却发现阿明在写快递单时把公司的电话写错了，由于联系不到发件人，这个快递就跟其他所有的文件一起，都被延迟运送。
　　对方企业因为在限定时间没有收到任何关于公司的资料，于是就选了另一家合作。
　　在这个故事里，好像每一个人都尽了自己的职责去做事情，即便自己没时间做或者不会做的也请求别人协助做了，可是，为什么事情却没办好呢，让一个大单白白地丢失了呢。这全是因为所有的人都在靠职责做事，而不是以结果为导向。在这个事件中，董事长要的结果是将资料传真到对方公司以及在第二天中午前快递能到达对方公司，以确保对方公司能及时收到自己公司的资料。
　　然而，一层层的人，分配任务的分配任务，准备资料的准备资料，发传真的发传真，发快递的发快递，却没有一个人想到跟对方确认是否已收到传真与文件。每一个人都觉得自己已经做好了职责范围甚至超出职责范围的事（比如阿明帮小李发快递，小红帮阿明发传真），却在貌似尽到了职责的表象下，给公司带来了巨大的损失。
　　职责，是对工作范围和边界的抽象概括，但是，如果没有结果意识，职责就是一纸空文，一张废纸。我们之所以要明确岗位职责的目的就是要对结果负责，如果人们都对职责负责没有人对结果负责，那么你的工作效率就无法提高，不但没办法实现个人成长，更没办法实现企业的战略。所以，我们必须明确“职责≠结果”：所有的职责都是为结果服务的。
　　

识别真假结果：任务≠结果
“任务有三事”：完成差事、例行公事、应付了事
　　在东海岸的某一商业街，有一家著名的皮毛公司，这家公司的工作人员中有三兄弟。
　　有一天，他们的父亲要求见总经理，原因是他不明白为何他的三个儿子的薪水不同？大儿子的周薪是350美元，小儿子的周薪是250美元，二儿子的周薪则只有200美元。
　　总经理耐心地听三兄弟的父亲说完，然后说：“我现在叫他们三人作相同的事情，你只要看他们的表现，就可以知道答案了。”
　　总经理先对二儿子说：
　　“现在请你去调查停泊在港边的红色的船。船上的毛皮的数量、价格和品质，你都要详细地记录下来，并给我答复。”
　　二儿子将工作内容抄了下来后，就离开了。5分钟后，他又出现在总经理办公室。
　　二儿子利用电话询问——一通电话就完成了他的任务。
　　总经理再把小儿子叫来，并吩咐他做同一件事情。
　　小儿子在一个小时后，回到总经理办公室。一边擦汗一边解释说，他是坐公车往返，并且将船上的货物数量、品质等详细报告出来。
　　总经理再把大儿子找来，先把小儿子报告的内容告诉他，然后吩咐他再去详细调查。大儿子说可能要花点时间，然后就离开了。
　　3小时后，大儿子回到公司。
　　大儿子首先重复报告了小儿子的报告内容，然后说，他已将船上最有价值的货品详细记录下来，为了方便总经理和货主定契约，他已请货主明天上午10点到公司来一趟。回程中，他又到其他两家毛皮公司询问了货的品质、价格，并请可以作成买卖的公司负责人明天上午11点到公司。
　　这时，总经理和父亲会心一笑。
　　大儿子显然是现在所有公司正在寻找的千里马，因为他不仅懂得怎样去完成一项任务，并且给为老板、公司创造了超出预定目标的价值——给出最优质的结果！
　　而小儿子是典型的将完成任务视为达成结果的员工。他们就像我们常说的“算盘珠子”一样，“拨一下动一下”，从来没有想过上级指派一个任务下来的意义是什么，上级真正想要的结果是什么。
　　执行常常会出现“任务有三事”现象：第一个是完成差事，领导要办的都办了，第二个是例行公事，该走的程序都走了，第三个是应付了事，差不多就行了。如果每个员工都像小儿子一样，只充当一个“传话筒”的功能，那么，就会导致老板焦头烂额而下属无事可做的局面，这样的员工不但无法成长，连保住饭碗都会成问题。
　　请大家回想一下，你在工作时有没有说过这样的话：
　　我已经按照你说的做了……
　　我已经尽了最大的努力了，我做该的都做了……
　　事情看起来是做了，可就是没有结果。所以请大家记住第三个假结果，就是：“任务≠结果”，完成任务是对程序过程负责，收获结果是对价值目的负责。
　　

结果三要素：（1）
公开承诺时间点
　　在明白了什么是结果、肃清了身边的假结果之后，我们接下来就要把结果分解，看看一个真正的结果是由哪些元素组成的。
　　我们认为，一个完整的结果必须具备三个要素，这三个要素可以用九个字来代替，就是：有时间、有价值、可考核。
　　完成任何一项结果我们都必须有明确的时间节点，而且对明确的时间节点要有公开的承诺，才有动力。当上级下达一个指令，要你完成某一项工作时，一定会有一个限期。如果没有限期，任何结果都会变得没意义。
　　我们在网上购物时，遇到一些物美价廉的物品时，常常会看到一条店主解释：因为货品出厂时，未赶上与客户约定的限期，客户拒收，所以只能以成本价甚至低于成本的价格转卖……虽然对于消费者而言，这是一个“很划算”的买卖，而对于企业言，则是哑巴吃黄连——有苦难言。
　　我国的历史文化博大精深，而关于时间点的重要性，早在春秋战国期间就已被人屡屡提及，像《韩非子·说林上》就记叙了一个这样的故事：
　　战国初期，鲁国与强大的齐国、晋国、楚国相邻，鲁国的国君鲁穆公担心齐国侵略鲁国；便想结交晋国、楚国两个强国，希望以后鲁国遭到齐国侵略的时候，能够得到晋楚两国的援助。
　　为了达到睦邻友好的目的，鲁穆公决定派公子们到晋楚两国去做官。
　　一位大臣认为这种做法并不能解决问题，就对鲁穆公说：“越国是水乡之国，人们都善于游泳。可是，如果我们这里有人掉进水里，去请越国的人来抢救，那么不等人家赶来，溺水的人早就淹死了。又比如，如果着了火，到千里之外去取海水救，海水虽然很多，但是大火也一定扑不灭。道理很简单：远水救不了近火。同样的道理，晋国与楚国虽很强大，但是毕竟距离鲁国较远，而齐国距离鲁国比较近，一旦齐国侵略鲁国，这种祸患靠晋楚两国恐怕救不了吧！”
　　再多的海水，也救不了远在天边的火灾。一个服装制造厂，他加工的服装质量达到客户的要求，可是客户下的春秋的订单，他夏季才送到，那么，对客户而言，再好的质量又有什么用呢？作为员工，如果十月的任务十一月才完成、今年的任务明年才完成，那么企业一定会被我们拖垮。
　　没价值，没结果
　　价值是结果的核心，所以请各位记住，你们卖给客户的不是产品，而是这个产品的解决方案。就像手机，你是买手机这个产品还是说买这个手机给你解决的方案——让你通讯更方便，让你与别人沟通更及时，让你能够随时听音乐甚至用它来上网？只有提供了解决方案的产品才对产品有帮助、有价值，没有价值的产品你自认为再好都没有用。
　　大家知道，近年来，我们中国的电影得到了长