办公室哲学-第3部分

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　你在任何一个企业里，都会碰到这样的人，他们经常的在抱怨他们现在的不幸：
“没有人能赏识我！”
“没有人能和我配合！”
“我的上级根本不懂就瞎指挥！”
“我的下属都是笨蛋，什么事都做不好，都要我亲自动手！”
　根据级别不同，他们的倾诉对象也有所不同。中、基层的管理人员，会向直属下属倾诉对上级的不满。而高层管理人员，只会对自己的亲信倾诉不满。一般情况下，这种不满往往是对上级。

中基层管理人员的牢骚类型：
　〃我们老板太过分了，太不把我们当人了。这么多的工作，让我们部门独立完成。我就知道，他是故意刁难我们！每次任务下得都不清不楚的，还怪我没有听清！隔壁部门的小王跟他是一个大学的，他们之间狼狈为奸，老是刁难我们这个部门。上次综合考评，就因为有一个任务没有完成，给我扣了两分。谁能保证100％的完成任务啊！你们也给我争气一点，我经常为了你们跟上级闹矛盾。哎！碰到这么个上级，我算是倒霉了！〃

高层管理人员的牢骚类型：
〃这个公司我做不下去了。这些策略明明都是不可行的，但是，他偏偏要这么做！我跟他反映了很多次！我可是MBA毕业的！我对技术很有研究，为什么他就不听我的呢！他现在的种种成功，不过是运气而已，没有什么好稀奇的，总有一天他要失败的。跟着这样的老大，还不如我自己去开个公司呢！〃

　这些不同的牢骚方式后面，又会有一段对过去时光、对过去公司的种种缅怀。这种牢骚不断的人，经常挂在口边的是他们自己的学历，他们自己毕业的院校，他们自己的经历（注意，不是经验），惟恐人不知道。

　小张是公司的行政助理，有一次，公司要进行一次培训，小张负责协助布置课堂。在装好了投影仪以后，几个公司领导也到场看了一下。小张跟领导问好以后，接着自己的工作。他发现，投影仪始终不能对正。作为外行，小张说：“是不是因为是液晶投影仪的缘故！”
　这时，公司的技术总监微笑的看着小张，幽幽的说：“你在我面前说液晶显示技术？”
　小张一脸茫然，不知怎么回事。事后才知道，这位技术总监的博士论文课题，就是液晶显示技术方面。
　小张在液晶技术方面的无能是很正常的，然而，这位技术总监在这个问题上显出来的急于炫耀，就显得很可笑了。由此，我们可以判断，这位液晶技术博士在这个公司里，其实已经开始显得不胜任了，他不得不通过这种经常性的宣扬自己的学历、地位来掩饰自己管理上的无能。果然，没有几个月，这位技术总监离职了。

　大部分的牢骚者不会离职，一方面，他们整天在不同场合做种种抱怨，另一方面，他们死死盯着自己的职位，做出种种姿态，力图显得非常胜任，以防职位被替代。
　　特征六、图表爱好狂
　图表的使用，为企业的内部沟通带来了很大的便利，使企业内部信息能够以更为有效的方式传递。但是，任何事情都有一个底线，当过了这个底线的时候，再好的事情都会显得可笑了。

　小张从商学院毕业，凭着他的侃侃而谈，被招聘到一家企业当生产主管。他既不懂该企业的生产方式，也没有任何经验，他完全按照书上的指导，盲目的实施一些管理方法，引起员工的反感，生产效率下降，上级对其工作比较不满。这使得小张诚惶诚恐，忧虑万分。
　有一天，小张发觉领导对他制作的表格反映不错。于是，他立刻成为一个图表爱好狂。他不停的设计各种图表，不但用在文件传递上，更要求各下属部门图表上墙。他自己的办公室里，更是贴满了各种图表，以至于墙上没有一点空隙。

　图表爱好狂对组织结构和工作流程有着异常的兴趣，他们顽固地严格遵循图表上的线路和箭头行事，完全不管这么做会导致延迟或损失的后果。把图表上墙是他们最为病态的表现。如果你仔细观察，你甚至可以看到，他们把工作搁在一边，很虔诚的站在他们的偶像（图表）面前，深情的凝望，宛若在看一个美貌的女子，或者朝拜一个崇高的神灵。
　特征七、推诿狂
　推诿狂不大懂得如何做出适当的决策，他们总是为一个问题的正、反两面不断思考，而得不出任何结论。他们把自己的无能解释为“遵循民主程序”“尊重大家的意见”“尊重领导的意见”“尊重下属的意见”“从长计议”。有了一个合适的借口，他们首先会把该解决的问题搁置一边，直到无法解决的时候，他们会想办法把工作推给上级、下级或其他部门。在这方面，他们有着非凡的天赋，总是知道什么样的工作可以推给上级，什么样的工作可以推给下级，什么样的工作可以推给其他部门。

　小张在工作中，发现整个流程存在着一个较大的问题。虽然他认为，这是自己上级主管的事情，但是，作为公司员工，他有责任提出问题所在。于是，他到了上级的办公室，向上级提出了自己发现的问题，并谈了自己的种种想法。
　上级在显得非常认真的听完报告以后，只说了一句话：“你去写个报告吧！”
　小张认为上级已经认识到问题的重要性，于是，认真的起草一个报告，交给上司。
　三天以后，上司对小张又说了一句话：“你的报告里缺乏问题的改进方法。”
　这本来应该是上司考虑的问题，但是，既然上司提出了，显然，小张觉得受到了重视，于是，他没日没夜的赶工，查资料，终于提出了他自己认为的可行性方案。
　上级拿到这份带着方案的报告，直接上交给总经理。
　总经理批复下来，目前存在的问题，公司早有考虑，这么做有公司特殊的目的。
　上司把小张叫来，对他进行了同志式的教育，对小张的本职工作中存在的问题提出了批评，并要求小张先把本职工作做好。

　信心十足的员工会因为上司的这种忽冷忽热的态度而感到无所适从，从而最终惊慌失措，象被猎人追赶的兔子，不知道怎么做才是安全的。而一个懂得推诿的上司，将会安然的坐在自己的宝座上，等待晋升的机会。
　在一些有一定规模、管理规范的公司里，当某项工作被上级领导认可，并要求落实实施的时候，推诿狂有着更为漂亮的工作方式：

1、证明活动的必要性。一个推诿狂一定明白一个道理：任何一个问题，我们都不可能获得100％全面的信息。于是，让证据更加充分，让信息更加全面便成为推诿狂最好的借口。他们经常高喊的口号是“宁可谨慎也不要事后后悔！”“欲速则不达！”“磨刀不误砍柴工”。为此，他们花了很长、很长的时间去搜索相关资料，以证明活动的必要性。如果有可能，他们会一直坚持到该项活动的“必要性”消失为止。

　小张所在的车间为了公司的某一批紧急出运的货物，需要连续通宵加班10天。为了督促工作，小张每天都坚持通宵加班，白天稍微睡个2、3个小时。在督促工作的时候，小张发现，公司食堂给通宵加班的员工提供的夜宵，不但东西少，质量差，而且，卫生状况极差，严重的影响了加班员工的工作热情。
　小张不顾疲劳，立刻找生产科长反映情况。
　生产科长首先要求小张写个报告。经过对报告格式的三次修改以后，生产科长对小张说：“这个问题，我们需要调查了解一下，也不能偏听偏信。”小张认为这很公平。
　根据生产科长向小张的通报情况看，随着调查的开展，先是后勤部的部长出差；然后是膳食主管生病，最后是食堂当班员工不在，总之，暂时没有办法完成调查。
　10天的加班结束了，关于夜宵问题的处理意见还没有下来。小张忙于其他工作，也没有继续追问。谁也不知道小张的这份报告是仍然留在科长的抽屉里，还是小张一离开，就已经扔到了垃圾桶里。

2、研究其他可行的办法。假如，非常不幸，有些问题的背景资料非常简单，使得准备工作迅速结束，所有调查都显示，必须尽快对某个问题进行处理。这个时候，推诿狂会使用一种新的技巧，他们会进一步探讨什么才是最有效的方法，不管花费多少时间。
　如果你有一个手表，你将知道时间，即使不够准确；如果你有两个手表，而两个手表的时间不一样，你将会疑惑；如果你有很多手表，而时间都不一样，那么你将不会知道时间。
　解决方案也一样，当你有一个解决方案的时候，你会解决问题，也许解决的不够完美，但是，问题总是解决了。当你有两个解决方案的时候，你就会困惑；当你有很多解决办法的时候，你将什么问题都解决不了。光是找到最好的解决办法本身，就花费了你所有的时间。

3、征询专家和其他人的意见。如果，非常不幸，解决问题的方法只有一个，推诿狂还有办法。他们提出，为了让这个解决办法更加精确，他们需要专家的最终意见，或者其他部门共同的意见，当大家的意见统一了以后，才能进行落实实施。当然，还要讨论落实实施的方案。小型公司会不停的开会，而大型公司很可能组成一个“委员会”或者“项目小组”。在进行的过程中，首先让参与者了解所有的情况，所有的背景，然后，对可行性方案进行阐述，接着，开始一轮一轮的讨论。
　如果你找到足够权威的专家，你会发现专家们的意见总是不统一。如果你经常看报纸，你就知道，没有一个问题，所有专家的意见是一样的。推诿狂会延请意见明显不同的专家，为了“听取各种不同的意见”，以便顺利的拖延时间。

4、按部就班。非常非常不幸，专家们居然在有效的时间里，得出了一致的结论，事情必须落实实施了。这时，推诿狂还有办法，他们会设计详细的、费力、费时的行动步骤，贮备足够的备用物资，做好种种最坏打算下需要的准备等等。他们做的准备工作如此之全面，使得他们根本没有时间展开真正的工作。
　在推诿狂的努力下，时间一点点流逝，而什么事情也没有解决。但是，推诿狂会受到公司是嘉奖、提薪和升职，为他的热情工作，为他全面的安排，为他的细心和认真的态度。

　
　
附录：无能者的借口大全（摘自《墨菲法则》）
　当你的上司对你的建议说出下面列举的话时，你就知道，他已经光荣的到达了他不胜任的位置了：
1、　以前从来没有做过。
2、　别人没有尝试过。
3、　以前从来没有人尝试过。
4、　以前我们尝试过了。
5、　别的公司尝试过了。
6、　25年来我们一直都这么做的。
7、　这一套小公司行不通。
8、　这一套大公司行不通。
9、　我们公司行不通。
10、　好好的干嘛改？
11、　老板不会出钱的。
12、　需要更进一步的调查。
13、　我们的竞争对手没有这么做。
14、　改变太麻烦了。
15、　我们公司不同。
16、　宣传部门说这不能做广告。
17、　销售部门说这卖不出去。
18、　服务部门说客户不中意。
19、　工人说做不出来。
20、　办不到。
21、　没有经费。
22、　没有人选。
23、　没有设备。
24、　工会联盟会反对。
25、　太不切实际了。
26、　你不会教老狗学新招。
27、　这种改变太过急进。
28、　这不在我的职权范围内。
29、　这不是我的差事。
30、　我们没有空。
31、　有碍别的程序。
32、　顾客不会买。
33、　有违公司的政策。
34、　会增加开支。
35、　员工不会做。
36、　那不是我们的问题。
37、　我不喜欢。
38、　你说的没错，可是……
39、　我们没有心理准备。
40、　需要三思而后行。
41、　管理当局不肯接受。
42、　我们不能冒这个险。
43、　会赔本。
44、　回收太慢。
45、　现在我们做得已经很好了。
46、　需要成立委员会研究商讨。
47、　竞争对手不高兴。
48、　先睡觉，明天再说。
49、　本部门行不通。
50、　不可能。
　特征八、细枝末节狂
　当一个无能的管理者发觉自己根本不知道怎么去做才是对的时候，他唯一的方法就是什么也不做。但是，在一个企业里，有那么多虎视眈眈的眼神盯着你，如果你什么也不做，你就会显得无所事事、空闲万分。任何一个在企业里空闲的人，无论你是无能，还是效率高，都将被淘汰。这一点，无能的人比效率高的人有着更清楚的认识。于是，无能的人找到了一种方法——在这方面，无能的人总是比有能力的人更有能力——细枝末节管理法。

　小张所在部门的主管对下属的上下班时间的记录精确到秒；对办公室的任何一个卫生死角每天检查；对办公桌上的混乱非常敏感；对办公区域的绿色植物的摆放有着严格的规定；对公用卫生间的卫生纸使用速度有着精确的了解；对员工的着装虽然没有明确的规定，但是，仍然时常批评员工的服装不适合办公室文化，对男同事的皮鞋缝里的泥巴提出批评；对女同事在办公室里梳头提出批评。

　细枝末节管理法有两个极其明显的好处：第一，细枝末节管理法不需要专业的管理技能，可以完全凭个人喜好来判断对还是错，可以凭常识来判断好还是不好。第二，细枝末节管理法，可以以“严格管理”作为借口，掩饰实际上不懂得管理的弱点。

　当一个管理人员对一些细节提出改正意见的时候，说明他真的是一个严格管理的人。但是，如果一个管理人员整天就是在对细节进行记录和管理，那么我们基本可以确定，他已经步入无能的阶段。

　小张在一个企业的一个分车间里当车间主任。尽管他与人为善，但是，缺乏组织协调能力，使得他的车间管理效果不是很好，上级对此并不满意。小张诚惶诚恐，不知该怎么办。
　后来，小张学习了一点ISO9000，学习了一点5S，虽然没有全部学会，不过他发现可以运用里面的思路解决一些问题，比如车间里的交通问题。他发现，在车间里，走廊里，转角、楼梯等地方，员工经常会有碰撞、拥挤的现象，他认为这个问题一定要解决。
　于是，他的运用了细枝末节管理法，根据车间的整体情况设计了一套精密的交通流程系统，他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头，并要求大家严格遵守交通秩序；他本人主要的时间花在在车间里巡游，以观察是否有人违反交通规则。
　小张的车间以严格的秩序，逐渐被总公司知道，尽管业绩并没有上升，但是，他的“交通管制”还是受到公司领导的认可。谁看到这满墙的箭头、图标、各种记录，不觉得这是有效的管理啊！

　这种细枝末节管理法不大容易被发现，而且效果显著。能够进行这样操作的，已经属于高级的细枝末节狂了。
　特征九、名称狂
　大凡有身份的人，都有些癖好，比如楚王好细腰，明清的王公爱小脚、闻臭裹脚布。在企业里，那些高级的无能者也有自己非常有个性的癖好——取名。
　有个名称是好事，有了名称，你就不会搞错天和地，人和狗，管理人员和普通员工。因此，取名是一项非常重要工作。到书摊上去找找，你可以看到专门的《取名学》这样的书。不过企业的高级管理人员对这样的书不感兴趣，这种书要求人要学会阴阳八卦，晓奇门，知遁甲，这太复杂了。高级管理人员对企业各部门名称的爱好在于名称本身的美感，他们追求名称本身的时代感和内在价值�