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10秒钟让自己不同凡响-第13部分

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这个人的主要感官是视觉吧?我告诉自己。

另一个人补充说,“新雪碰到脸上的感觉真舒服。”

哈,他的主要感官是触觉,我心里又想。

然后,轮到布兰达时,她说,“今天好安静。唯一听到的就是滑坡而下时,耳边呼呼的风声。”布兰达的言语里一再出现听觉的字眼,更让我深信其中必有道理。

不过,我仍然觉得要找出一个人的主要感官很困难。

简单的解决之道

后来我发觉有个方法比较简单,不必花太多工夫侦查别人的言行,但是一样有效。我将这个技巧称为“将正确感官融入言词之中”,很容易就能熟练这个技巧。除非对方的主要感官很明显,则你只要根据当时的情况来回应即可。对方当时所讨论的感官是哪一种,便予以配合,比方说,同事解释财务计划时说:“一旦执行这个计划,未来6个月,我们的前景都很看好。”既然他用视觉感官来描述,你就可以回答,“我看得出来你的意思”或“你对整个局势真的看得很透彻”。

要是同事说:“似乎有个声音告诉我,这个计划不错。”你在回答时,可以融入视觉感官:“听起来不错”或“我听懂了”。

第三种可能,要是他说,“我感觉得出来这个计划会成功。”那么就用同样是触觉的表达法来回应,“我了解你的感觉”或“你的确抓到这个问题的重点”。

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技巧48:将正确感官默言词之中

对方讲话时,提到的感官是哪一种?眼睛?耳朵?还是触觉?

如果某人的主要感官是视觉,你就将视觉的说法融入你的言语当中,让对方觉得,你看到了他们眼中的世界。如果对方的主要感官是听觉,不妨在交谈时放入听觉的表达方式,告诉他们你听!得清楚又明白。如果面对的是触觉为主的人,多用些与触觉相关的字眼吧,你等于是对他们说,你与他们的感觉一模一样。

※※※

下面这个技巧,我们要学学怎么用两个字来制造认同感。

技巧49 提前使用“我们”

我们一见如故,相谈甚欢

听两个人闲聊,不出一会儿工夫,就可以了解这两个人的关系。你立刻知道他们是新交或旧识。如果是一男一女,你也能猜出他们是陌生人或情侣。

怎么判断呢?人与人的关系如果变得更亲密,他们的对话就会进展到不同的层次。其分别如下:

第一阶段:陈年老套

两个全然陌生的人交谈时总是交换一些陈腔滥调。比方说,聊到全球公认最无趣的话题一天气时,甲对乙说,“天气真好,出太阳了”,或是“哇,下雨了”。这就是第一阶段,说的尽是陈年老套。

第二阶段:描述事实

如果两个人仅止于点头之交,他们谈话时大部分都在描述一些事实。“乔,你知道吗?今年到目前为止下的雨是去年全年的两倍”,或者“是的,我们终于决定挖个游泳池来消消暑。”

第三阶段:感受及个人问题

两人成为朋友之后,经常会对彼此敏感吐感受,就算是天气这么无聊的话题都有得发挥。“乔治,我好喜欢出太阳的日子。”当然,他们也会问比较个人的问题:“你呢,贝蒂?你也喜欢晴天吗?”

第四阶段:“我们”表述法

现在我们进展到亲密关系的最高境界。这个阶段超越了事实的描述,谈的是比感受更高一层的认同感。也就是“我们”表述法。到达这个境界时,朋友之间会说:“如果天气一直这么好,我们就能享受美好的夏天。”情侣会说:“希望老天爷能替我们维持好天气,这样我们旅游时就能游泳了。”

“我们”表述法的沟通技巧所根据的就是这个道理。这个技巧能促进言谈时的亲密程度。尽管相识不深,还是可以常用“我们”这两个字。用这两个字能让谈话对象(不论是陌生人或客户)把你当作朋友。这两个字也可以让未来的情人感觉与你心心相印。与人闲聊时,请跳过第一和第二阶段,直接从第三阶段开始。

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技巧49:提前使用“我们”

就算你刚认识这个人,也可以建立亲密的感觉。与人交谈时,跳过第一阶段和第二阶段,直接进行第三和第四阶段。巧妙地运用“我们”这两个字,两人的亲密关系一触即发!

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朋友、情侣和工作伙伴之间,还有什么共同点?那就是共同的过去。因此,这一部分的最后一个技巧,就要教你如何令新朋友产生相交多年的亲切暖意。

技巧50 速成的共同回忆

我们之间的笑话

情侣的亲密耳语固然亲密,外人却完全听不懂。老朋友之间只须短短的几个字,就能令彼此又哭又笑,外人就算听见了,也无法产生共鸣。亲近的事业伙伴谈到以往的共同经历总是笑声不断。

我曾经替某家公司工作,该公司在10年间历经无数次的缩编、裁员、精简组织、授权。每回公司聚会,员工们总要把团队合作的笑话拿出来重讲一次。有一年,公司上下一从主管到下属员工一为了实践团队合作的精神,大伙一起爬到一根29英尺的杆子上。结果总经理从杆子上滑下来,摔断了脚上的大拇指。隔周的周会上,总经理摇着他的拐杖,自嘲地宣布,“从此别提团队精神!”团队合作的倡议虽然胎死腹中,同事间共同的笑话却应运而生。

像这类的共同经验往往构成了公司的企业文化。员工们分享共同的过去,形成自己专属的语言。现在,每次有人想立即封杀某个构想,就会说,“我们对这个腹案摇摇拐杖,”或者,“那个计划应该从旗杆上滑下来。”大伙儿就能笑了,若不是公司的一员,根本听不懂。

每次我和朋友达诺见面,不是用“嗨”来打招呼,而是说“呱”。为什么?5年前,我和他在某个派对上认识,当时达诺告诉我他在养鸭农庄长大。我说我从没看过养鸭子的农庄,他立刻开始模仿。他是我看过学鸭子学得最像的人。他的头左右动了动,先用一只眼睛看着我,然后用另一只眼睛才瞄过来。突然间拍动手臂,呱呱叫了起来。我笑得前仰后翻,达诺更乐了,他一时兴起,又学鸭子摇摇晃晃地走路。那种乐趣具有感染力,于是我和他满屋子学鸭子转来转去。那天晚上我们简直就像两个大傻瓜。

隔天,我的电话响了。我拿起话筒,听到的不是,“喂,我是达诺”而是“呱”。从那一刻起我们的友谊就打下深厚的基础。一直到今天,每次我听到电话那头传来“呱”的一声,不禁回想起那段有点窘却又十分有趣的经验。这一声“呱”唤起我们的共同的回应,也使我和达诺的友谊历久弥新。

※※※

技巧50:速成的共同回忆

如果我想和一个陌生的朋友拉近关系,想想你们两个第一次见面时有什么特别值得回忆的共同片刻。找一些话题唤起当初两人之间的笑语或亲切感觉。现在,你们就像老朋友一样,有共同经验可以一起分享,这就是速成的共同回忆。

※※※

还有什么没学到?猜猜看一接下来讨论的是如何用言词令对方飘飘欲仙。不过赞美是很危险的武器,一个不小心,就会毁掉彼此的关系。现在,让我们一起研究赞美究竟有多大力量,阿谀奉承又会造成如何愚蠢的后果,以及如何有效运用这类褒扬的技巧。

第六部 赞美力量,阿谀多愚昧

恭维再恭维

谈到替自己争取想要的东西,个中专家非小孩子莫属。小女儿坐在爸爸的膝盖上说,“爹地,你最好了。你一定会买那个新洋娃娃给我。”隔天早晨小女孩又和妈妈到超级市场,“妈咪,我好爱你哦,你是全世界最好的妈咪。我知道你一定帮我买这个巧克力糖。”

妈咪走近床边时,肚子饿了的宝宝本能地发出咿咿呀呀的声音;客户一走进门,汽车推销员就开始说出精心策划的恭维话。人们希望从别人那里获得某些事物时,自然而然会说出赞美的言词。事实上,为了达到目的,恭维是最常使用,也最有效的技巧。戴尔·卡内基曾经写道:“一切从赞美开始。”1500万名读者将这句话奉为圭臬。而大多数人也认为,若希望他人满足你的欲望,赞美是很好的途径。

不高明的赞美适得其反

你对某人说了一句赞美的话,然后微笑不语,等待对方被温暖的感觉包围。你可能等上好一阵子。

如果对方对你的赞美起疑,认为你别有目的,结果将适得其反。要是你的赞美不够真诚,或者不得其法,对方很有可能从此以后不再信任你了。一段原本具发展潜力的友谊,尚未开花就已凋谢。

巧妙的恭维可就大不相同了。做得好的话,彼此的情谊立刻加温。甚至能帮你达成交易,赢得新朋友的友谊,或在金婚纪念日上为两人的婚姻重新点燃热情。

那么有助力的赞美和有阻力的阿谀究竟有何不同?这其中包含许多因素。首先涉及你的诚意,掌握的时机,你的动机及使用的字眼。另外还包括对方的自我评价、职位、是否习惯接受赞美,还有他觉得你的评断力如何。当然,两人之间的关系,以及彼此认识时间的长短都有其影响。如果是透过电话、电子邮件或普通邮件来赞美别人,这甚至还牵涉到一些细枝末节,比方说你是否看过他们的本人或照片。

够让人头昏脑涨吧?社会学家的研究显示:(1)陌生人的赞美比朋友的赞美更有力量;(2)如果恭维的对象是长相不好看,或者是长相好看但你从未谋面的人,那么你的赞美会更令对方信服;(3)赞美他人之前先行自嘲,别人会更容易将你的恭维当真一不过前提是你的地位必须比听者高。如果你的地位比听的人低,自我贬抑可以会降低你的说服力。恭维这门学问够复杂吧!

我们现在不讨论枯燥的学术研究,相反的,我们要学几项很有用的技巧,装人百宝囊里。以下介绍的每个技巧全都符合社会科学家所发现的准则,现在就来看看你所应具备的9项恭维技巧。

技巧51 三姑六婆情报网

全靠大家对闲话的敏感度

当面赞美别人有其风险,如果对方好猜疑,会以为你是为了某种贪婪的目的才无耻地对他奉承。

这一点实在有些可悲。如果你突然称赞上司、客户或你的甜心,对方大概以为你在拍马屁。甚至会认为你做了什么坏事,心里愧疚才说些甜言蜜语来补偿。那么,该怎么解决这种两难的困境呢?难道要隐瞒你由衷的感觉吗?

不,只要透过周围的情报网散布出去就行了。东家长西家短一向是最有效的口传播工具。曾经有人说,散播消息最好的方法是“电话、电报,或告诉女人”,我们也都知道其言不假。不幸的是,三姑六婆说的都是坏消息,一个人知道,全村都知道。但是,说人闲话未必只能酸葡萄,好消息也可以透过同样的网路来传递。传到听的人耳中,他会觉得格外愉快。早在1732年,汤玛斯·富勒就写过:“是我的朋友才会在背后说我的好话。”当面奉承较不易为人采信,反而是我们不在场时所发表的赞美更能深得人心。

※※※

技巧51:三姑六婆情报网

直接听到的赞美,远不如间接听到的赞美来得有效力。恭维别人最好的方式不是透过电话或电报,而是透过三姑六婆情报网。这样一来,便不致令人怀疑你是个爱拍马屁的阿谀小人。对方也会陶醉不已,以为你向全世界宣告他的优点了。

※※※

赞美无风险(不过要暗中进行)

不要直接对某人说出你的赞美,相反的,你应该对他周围的人散播对他的好感。比方说,你想称赞珍丨史密斯,不要直接告诉她,去找和她比较亲近的同事——黛安。告诉黛安,“你知道吗,珍真是一个很活跃的女性。那天开会她说的话很有智慧,将来她一定会接管这个公司。”我敢下十赔一的赌注,你的话不出24小时就会透过情报网传到珍的耳中。

黛安肯定会告诉珍,“你应该听听某某人是怎么说你的。”

透过三姑六婆情报网让珍听到你的赞美,黛安所扮演的角色就像是信鸽。这也是下一个技巧要讨论的:如何成为别人的信鸽,传递他人的赞美之词。

技巧52 信鸽的光荣使命

学习勇敢的信鸽,将欢乐带给世人

信鸽的英勇事迹在历史上常有记载。这些大无畏的小小信差,常常深入炮火之中传递音信,拯救数千人的生命。第一次世界大战的亚格纳战役当中,有一只名叫鹊拉米的小信鸽,救了200条人命。这只勇敢的小鸽只有一只脚,一边的翅膀还被射穿,身上的纸条摇摇晃晃,几乎要掉下来。小信鸽鹊拉米浑身是血地抵达目的地,及时通知当地人民德军即将空袭。

跛脚老乔是另一只英勇的信鸽。由于它的功绩太过彪炳,死后人们还把它制成标本,放在俄亥俄州达顿市的国家航空博物馆展示。当然,全球还有数以百万计的信鹤是负责将赛鹆胜利的好消息带回给主人。基于信鸽这些优良的传统,我将下面这个技巧取名为信鸽的光荣使命。

如果你从别人嘴里听到对某人的称赞,要继续将之传扬下去。当然,用不着写在纸上,卷成筒状,绑在自己的脚上,然后亲自送到那个人面前。不过你可以透过言语,把别人的恭维转达给那个人,让他得到最大的喜悦。

平常不妨仔细听听别人的赞美之词。假如同事卡尔称赞另一位同事山姆,你可以负责传达:“山姆,你知道吗?那天卡尔对你赞美了一番。”

姐姐说表哥是个大好人,你何不打电话告诉表哥?

母亲说大卫剪草剪得非常仔细,你也应该告诉他。毕竟人都喜欢受到一点小小的称赞,就算是妈妈说的也好。

作为一只信鸽,你的好处如下。人人都喜欢带来好消息的信差,就算你传达的赞美是出自别人口中,受到赞美的人对你的感激并不亚于出口恭维的那个人。如果你说这算是嚼舌根也不为过,但它是属于好的那一种。

※※※

技巧52:信鸽的光荣使命

听到坏消息时,人们像是自然而然地长出了鸟嘴,把自己变成一只信鸽(这种才叫嚼舌根)。你要做的是,做一只专门散播好消息,身负光荣使命的信鸽。每当你听到大家对某人的赞美,就带着好消息,飞到那个人身边去。别人大概不至于把你制成标本陈列在博物馆里。不过,人人一定都会喜爱捎来喜讯的信鸽。

※※※

技巧53 暗示赞美法

我对你的欣赏不自觉地流露出来

还有另外一种提高别人自尊的方法。不要直截了当地赞美别人,用暗示的方式揭露你谈话对象的优点。几个月前,我到丹佛市拜访一位久未碰面的老朋友,他到旅馆和我碰面肘说,“嗨,莉儿,你好不好?”接着他停了一下,继续说,“显然你一切都非常顺心。”哇!当时我真的觉得轻飘飘。因为他是在暗示我容光焕发,整个晚上我都非常愉快。

可能老天爷觉得我不该太过自我膨胀,当晚稍后,朋友送我回旅馆,我搭电梯准备回房。有位维修工人在三楼进了电梯,他投给我一个笑容,我礼貌性地笑了笑,他看着我说,“哇,这位女士,你看起来有模特儿的样子(这时候我已飞上云端),……你年轻时一定是模特儿哦?”

※※※

技巧53:暗示赞美法

在对话中不时掺杂一些暗示,让对方了解你对他的正面评价。不过要谨慎。别像电梯里那个维修工人把一切给搞砸。也别像一个南方男孩,在毕业舞会上对自己的女伴奉承道,“玛丽露,在胖女生里面,你的舞算跳得很好!”

※※※

刹那间我重重地跌下来!为什么该闭嘴的时候他不懂得闭嘴呢?前面�
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